發(fā)力“好借好還”服務(wù)體驗(yàn)，數(shù)禾科技成就金融向善之美

兩會(huì)期間,“新質(zhì)生產(chǎn)力”成為了新形勢(shì)下提高我國(guó)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要議題。而在新質(zhì)生產(chǎn)力的培育和發(fā)展中,金融起到了關(guān)鍵的支持和推動(dòng)作用,能夠?yàn)閼?zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和未來(lái)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供資本底座。

聚焦消費(fèi)多場(chǎng)景分期服務(wù),作為金融科技的先行者,數(shù)禾科技旗下多場(chǎng)景消費(fèi)分期服務(wù)平臺(tái)還唄立足于“好借好還唄”的品牌理念,在“借”與“還”兩個(gè)核心需求上落筆著墨,推動(dòng)普惠金融與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合,為新市民提供便捷高效的小額借貸金融服務(wù)。

如今,數(shù)禾科技已譜寫(xiě)出集安全合規(guī)與用戶體驗(yàn)為一體的生態(tài)圖譜,搭建起高效協(xié)同的創(chuàng)新體系,為提供更便捷、更優(yōu)惠的消費(fèi)信貸持續(xù)注入活水,金融服務(wù)見(jiàn)行見(jiàn)效,實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)行業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的進(jìn)階。

一、服務(wù)驅(qū)動(dòng),降低普惠金融門(mén)檻

對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言,提升金融服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境是保證其立于行業(yè)潮頭的主旋律。通過(guò)深度訪談和問(wèn)卷發(fā)放,還唄全方位、多角度地聆聽(tīng)用戶聲音、洞察用戶痛點(diǎn),夯實(shí)“好借”與“好還”兩大核心業(yè)務(wù)的底氣與底色。

聚焦“好借”層面,還唄為用戶省去了填寫(xiě)材料、等待柜臺(tái)審核的借款步驟,僅用平均15分鐘即可實(shí)現(xiàn)線上授信、審批等環(huán)節(jié),最快可享5分鐘放款的信貸支持。通過(guò)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程,極大提升借款效率,有效解決用戶資金周轉(zhuǎn)的難題。

為進(jìn)一步惠及更多金融消費(fèi)者,還唄還將微信分、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、借唄記錄等納入增信憑證中,通過(guò)智能風(fēng)控體系定價(jià)評(píng)估,為用戶在線匹配合適的資金支持,最高支持20萬(wàn)授信額度,并在降低用戶成本層面持續(xù)深耕。

針對(duì)“好還”議題,還唄敏銳洞察到了年輕用戶群體收入相對(duì)有限的情況,為用戶提供3、6、12期等自主選擇的賬單分期計(jì)劃,并提供多樣化的還款渠道。此外,“隨借隨還”功能讓用戶的還款形式更具個(gè)性化、普適性。

與此同時(shí),為保證用戶征信安全,還唄還推出了還款提醒、自動(dòng)扣款服務(wù)與結(jié)清證明,將“還的快捷、還的安心、還的有價(jià)值”落到實(shí)處。而對(duì)于還款記錄良好的用戶,還唄則通過(guò)推送各項(xiàng)便利服務(wù)與優(yōu)惠政策,并主動(dòng)提額。

用戶張女士,正是還唄“好借好還”體系的受益人。據(jù)她介紹,在近幾年行業(yè)環(huán)境壓力下,她所經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)陷入資金周轉(zhuǎn)困境。得益于還唄的大力幫扶,張女士順利度過(guò)資金難關(guān),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日前已步入經(jīng)營(yíng)正軌。

在張女士看來(lái),還唄及時(shí)的審批放款大大緩解了其日常經(jīng)營(yíng)的資金壓力。且由于每次還款及時(shí),還唄逐步提高了她的授信額度,為其日常經(jīng)營(yíng)提供了更充裕的周轉(zhuǎn)資金,二者已形成常態(tài)化的良性互動(dòng)機(jī)制。

截至目前,還唄激活用戶量已超1.3億人次,為1900萬(wàn)用戶提供合理信貸服務(wù),為百萬(wàn)小微企業(yè)主及工商個(gè)體戶提供超400億的貸款撮合服務(wù),在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、加快轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面向業(yè)界交出了一份優(yōu)異的答卷。

二、技術(shù)支撐,為便民惠民“加碼”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力之一。為提升用戶的金融服務(wù)使用體驗(yàn)與獲得感,還唄堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向,不斷以技術(shù)打磨產(chǎn)品端與服務(wù)端的深度與精度。

還唄還搭建了“APP+客服電話+微信公眾號(hào)”客服并行入口矩陣,可高效接入客服系統(tǒng),滿足用戶需求;智能客服機(jī)器人“小還”能夠提供7*24全時(shí)段在線服務(wù),通過(guò)智能語(yǔ)音、語(yǔ)義識(shí)別精準(zhǔn)讀懂和解答用戶疑問(wèn)。目前,還唄的Al自主服務(wù)率提升至98.23%,極大提升了用戶的互動(dòng)性和陪伴感。

在用戶信息安全層面,還唄的智能風(fēng)控技術(shù)能夠基于社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等數(shù)據(jù),過(guò)圖譜分析、畫(huà)面比對(duì)、地域特征分析等方式進(jìn)行系統(tǒng)化判定,高效精準(zhǔn)地識(shí)別用戶,筑牢信息保護(hù)“防火墻”,切實(shí)保護(hù)用戶的“錢(qián)袋子”。

不僅如此,還唄已建立了一整套嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理流程及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系,能夠準(zhǔn)確評(píng)估用戶還款能力和還款意愿。對(duì)于不具備還款能力和還款意愿的申請(qǐng),還唄能夠直接從源頭切斷風(fēng)險(xiǎn)可能性,以保護(hù)其征信安全,同時(shí)減少逾期風(fēng)險(xiǎn)。

從產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)精進(jìn)等多維度出發(fā),還唄堅(jiān)持版本更新與優(yōu)化,重構(gòu)頁(yè)面結(jié)構(gòu),打通個(gè)性化配置的各個(gè)環(huán)節(jié),并依托算法和模型進(jìn)行定期優(yōu)化調(diào)整。還唄細(xì)致的服務(wù)得到了用戶的肯定,2023年在線滿意度達(dá)90.81%,電話滿意度達(dá)98.45%。

此外,還唄積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。在得知洪澇災(zāi)害受災(zāi)用戶無(wú)法與搜救人員取得聯(lián)系后,還唄立即安排專(zhuān)員對(duì)接相關(guān)官方平臺(tái),同步用戶具體受困信息,協(xié)助申請(qǐng)進(jìn)行救援,并落實(shí)對(duì)于受災(zāi)用戶群體的專(zhuān)項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)。

通過(guò)把握不斷變化的金融消費(fèi)趨勢(shì),還唄運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)彌合金融服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的鴻溝,向市場(chǎng)釋放積極的消費(fèi)信貸服務(wù)信號(hào),打造高社會(huì)價(jià)值、高技術(shù)屏障的金融服務(wù)護(hù)城河。

在“好借好還唄”的理念引導(dǎo)下,還唄以高質(zhì)量服務(wù)廣拓深耕,承接用戶拾級(jí)而上的消費(fèi)需求,打通金融技術(shù)賦能金融服務(wù)的發(fā)展鏈路,實(shí)現(xiàn)量的有效增長(zhǎng)和質(zhì)的明顯躍升,成為金融消費(fèi)者眼中的“安全牌”。

在用戶價(jià)值感知和使用意愿逐步提升的基礎(chǔ)上,還唄還將繼續(xù)錨定服務(wù)體系搭建、和科學(xué)技術(shù)建設(shè),護(hù)航“新質(zhì)生產(chǎn)力”行穩(wěn)致遠(yuǎn),以實(shí)際行動(dòng)取信于民、服務(wù)于民、造福于民。