構(gòu)建高質(zhì)量交付體系格力地產(chǎn)多維錘煉“交付力”

5月17日，央行推出提振房地產(chǎn)行業(yè)的一攬子政策，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。5月24日，珠海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局等四部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)我市房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展的若干措施》，明確六大舉措，進(jìn)一步提振樓市。一系列房地產(chǎn)優(yōu)化調(diào)整政策落地落實(shí)，正推動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)向新發(fā)展模式加快轉(zhuǎn)變，促進(jìn)房地產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展。

不斷提升“交付力”，是房地產(chǎn)企業(yè)探索房地產(chǎn)發(fā)展新模式的重要路徑之一。此前，行業(yè)機(jī)構(gòu)“億翰智庫(kù)”研究指出，房企交付力是產(chǎn)品力、服務(wù)力和保障力三者的集中體現(xiàn)。交付力的核心硬件基礎(chǔ)是產(chǎn)品力，高品質(zhì)的產(chǎn)品交付是客戶(hù)的核心訴求；服務(wù)力則在于提升客戶(hù)的交付體驗(yàn)，為高質(zhì)量交付提供軟件基礎(chǔ)，是交付力得以實(shí)現(xiàn)的根本性保障。

近兩年，格力地產(chǎn)（600185.SH）旗下格力海云居、格力海岸6期、平沙九號(hào)新天地、三亞灣壹號(hào)寫(xiě)字樓等項(xiàng)目相繼進(jìn)入市場(chǎng)，以?xún)?yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)、精工品質(zhì)、完善配套備受市場(chǎng)好評(píng)。此外，公司切實(shí)提升交付力，重慶格力兩江總部公園怡湖居、上海公園海德、格力海云居順利完成交付。格力地產(chǎn)正通過(guò)產(chǎn)品力、服務(wù)力、保障力三大內(nèi)核支撐，多維度突破，開(kāi)啟“高品質(zhì)交付”的進(jìn)階之道。

產(chǎn)品力——精工質(zhì)本，精細(xì)化打磨硬實(shí)力

“精工質(zhì)本”是格力地產(chǎn)長(zhǎng)期恪守的建筑精神和開(kāi)發(fā)理念，亦是其“產(chǎn)品力”的最佳詮釋。從珠海，到重慶、上海、三亞，格力地產(chǎn)因地制宜規(guī)劃每個(gè)項(xiàng)目，并將“精工質(zhì)本”理念貫穿于每個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)，堅(jiān)持嚴(yán)格選材，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以全周期的工程管控體系，全面實(shí)施“樣板引路”，精細(xì)化打磨精品工程。

為打造更符合消費(fèi)者需求的好產(chǎn)品，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，格力地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、裝修團(tuán)隊(duì)便前置參與，從客戶(hù)角度充分考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)劣勢(shì)；為嚴(yán)格把控施工質(zhì)量，制定高要求的施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，格力地產(chǎn)工程部制定并不斷完善《格力房產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量控制手冊(cè)》《格力房產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管理制度》。在施工環(huán)節(jié)，全面實(shí)施“樣板引路”，堅(jiān)持主要工序樹(shù)立優(yōu)秀的質(zhì)量標(biāo)桿樣板。

據(jù)介紹，在進(jìn)行全面施工前，格力地產(chǎn)工程部通過(guò)組織把容易產(chǎn)生通病的工序、部位以實(shí)物的形式，將正確的工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行展示，以消除施工班組實(shí)際施工時(shí)的通病。工程樣板完成后，需要由格力地產(chǎn)工程部、項(xiàng)目部、監(jiān)理單位聯(lián)合進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后才能進(jìn)行大面積施工。

除此以外，格力地產(chǎn)更不斷引進(jìn)新技術(shù)、新方法。如在格力海岸S6及S7中采用的“鋁模工藝”，在上海海德壹號(hào)、三亞灣壹號(hào)等項(xiàng)目中應(yīng)用以綠色節(jié)能為特色的裝配式建筑，為格力地產(chǎn)長(zhǎng)期堅(jiān)守的精工質(zhì)本的匠心理念注入了新力量，為呈現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的精品建筑和工程質(zhì)量提供新保障。

以“精工質(zhì)本”為核心的“產(chǎn)品力”，為格力地產(chǎn)提升“交付力”打下了夯實(shí)的硬件基礎(chǔ)，旗下項(xiàng)目先后問(wèn)鼎“詹天佑獎(jiǎng)” “全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)” “廣東省優(yōu)良樣板工程”“廣東省建設(shè)工程金匠獎(jiǎng)” “廣東省建設(shè)工程優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象。

服務(wù)力——秉承真心，細(xì)化服務(wù)顆粒度

每一次交付都是公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的“大考”，項(xiàng)目和交樓團(tuán)隊(duì)是“考生”，業(yè)主是“評(píng)卷人”，產(chǎn)品口碑是“考分”。 

2023年，格力地產(chǎn)全力以赴“保交樓”，在交樓服務(wù)上不斷細(xì)化顆粒度，切實(shí)提升服務(wù)力，高質(zhì)量交付了格力海岸6期、重慶格力兩江總部公園怡湖居、上海公園海德等項(xiàng)目。

其中，專(zhuān)業(yè)回復(fù)、快速響應(yīng)、溫暖服務(wù)……公園海德在交付中的高質(zhì)量服務(wù)，集中反映了格力地產(chǎn)積淀多年的交付經(jīng)驗(yàn)。目前，格力地產(chǎn)房屋交付已形成成熟、高效的流程體系。交付團(tuán)隊(duì)根據(jù)不同項(xiàng)目挑選來(lái)自各業(yè)務(wù)公司的一線骨干，包括物業(yè)、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、報(bào)建、工程、營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)控、審計(jì)等，并設(shè)置“交樓大使”一職，全程跟進(jìn)、高效響應(yīng)客戶(hù)需求。

在公園海德交付中，針對(duì)業(yè)主提出的收樓問(wèn)題，交樓大使及時(shí)予以專(zhuān)業(yè)回復(fù)，既穩(wěn)定了業(yè)主的焦灼情緒，也保障了房屋交付的順利；對(duì)于業(yè)主提出的房屋售后問(wèn)題，第一時(shí)間組織施工單位上門(mén)處理，中大類(lèi)型問(wèn)題明確告知業(yè)主處理計(jì)劃，細(xì)致、高效的服務(wù)讓業(yè)主吃下了“定心丸”。

服務(wù)力還體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)中。為更好保證業(yè)主的交付體驗(yàn)，公園海德交樓團(tuán)隊(duì)更在交樓通知中創(chuàng)新使用二維碼預(yù)約制，邀請(qǐng)業(yè)主以手機(jī)預(yù)約的方式明確收樓具體時(shí)間，以便交樓團(tuán)隊(duì)提前量化完成預(yù)備工作。此外，二維碼預(yù)約平臺(tái)中還增加了投訴建議渠道，業(yè)主可直接反饋相關(guān)意見(jiàn)和建議，大大提升了業(yè)主收樓的體驗(yàn)感。

保障力——全面保障，后期服務(wù)不掉鏈子

保障力是格力地產(chǎn)交付力的重要一環(huán)，是確保業(yè)主在入住后的生活質(zhì)量和居住體驗(yàn)的重要保障。交付不僅是項(xiàng)目完成的終點(diǎn)，更是格力地產(chǎn)服務(wù)的起點(diǎn)。

美好生活需要“貼心+創(chuàng)新”的物業(yè)服務(wù)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活理念不斷追求品質(zhì)，因而對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求。格力地產(chǎn)物業(yè)從2019年開(kāi)始，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，陸續(xù)完成了環(huán)境部、機(jī)電維修部、客服、秩序維護(hù)四大部門(mén)崗位指導(dǎo)書(shū)的優(yōu)化工作，將標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際結(jié)合，讓員工能看懂標(biāo)準(zhǔn)、理解標(biāo)準(zhǔn)、遵守標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作流程，以此提高員工各崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，從而提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

其次，格力地產(chǎn)物業(yè)定期組織檢查小組，進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)，分時(shí)段對(duì)格力海岸、格力廣場(chǎng)、平沙九號(hào)、格力香樟等多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，檢查類(lèi)別包括消防安全、秩序維護(hù)、機(jī)電維修以及客服等各個(gè)方面，確保業(yè)主的居住環(huán)境始終處于最佳狀態(tài)。2023年底，格力地產(chǎn)物業(yè)全新上線“物業(yè)管理系統(tǒng)”，讓物業(yè)服務(wù)智能化、數(shù)據(jù)化。

此外，為了提升業(yè)主的居住體驗(yàn)，格力地產(chǎn)物業(yè)通過(guò)集合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)周邊“親海生活”資源特色，創(chuàng)新社區(qū)運(yùn)營(yíng)理念，豐富社區(qū)場(chǎng)景和活動(dòng)，打造了多元化社區(qū)服務(wù)品牌，讓業(yè)主的社區(qū)生活更加豐盈和諧，不僅提升了業(yè)主的生活品質(zhì)，也增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和歸屬感。

交付力=競(jìng)爭(zhēng)力

不斷提升交付力是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。格力地產(chǎn)將通過(guò)產(chǎn)品力、服務(wù)力和保障力的多維突破，不斷錘煉高品質(zhì)“交付力”，為客戶(hù)創(chuàng)造更加美好的人居生活體驗(yàn)。