摘要:光大信用卡主動(dòng)探索消保宣傳新路徑,開(kāi)拓金融知識(shí)普及新陣地,堅(jiān)持走更貼近群眾、更易為金融消費(fèi)者所接受的金融知識(shí)普及宣教道路,構(gòu)建“線上+線下”全覆蓋的宣教體系。
強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)客戶基石、推動(dòng)可持續(xù)繁榮的核心策略。光大信用卡始終堅(jiān)守“客戶至上”的核心價(jià)值觀,將金融消費(fèi)者權(quán)益置于戰(zhàn)略核心,深刻理解金融服務(wù)對(duì)國(guó)家發(fā)展和人民福祉的重要性,致力于將維護(hù)廣大民眾的根本福祉作為金融服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)與最終歸宿。通過(guò)積極拓展金融教育普及平臺(tái),有效促進(jìn)公眾金融素養(yǎng)的提升,確保金融服務(wù)的廣泛覆蓋和深入理解,顯著提升了民眾對(duì)金融服務(wù)的滿意度和幸福感。
以點(diǎn)帶面,做實(shí)消保宣教“乘法”效應(yīng)
金融知識(shí)教育宣傳是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要組成部分,也是一項(xiàng)需要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐、長(zhǎng)期堅(jiān)持并持續(xù)推進(jìn)的工作。光大信用卡主動(dòng)探索消保宣傳新路徑,開(kāi)拓金融知識(shí)普及新陣地,堅(jiān)持走更貼近群眾、更易為金融消費(fèi)者所接受的金融知識(shí)普及宣教道路,構(gòu)建“線上+線下”全覆蓋的宣教體系。
光大信用卡借助新媒體渠道快速?gòu)V泛傳播的優(yōu)勢(shì),通過(guò)官方微信公眾號(hào)、官方微博、視頻號(hào)等數(shù)字化渠道,面向信用卡客戶發(fā)布《警惕非法“代理”金融消費(fèi)者要依法維權(quán)》、《新市民朋友,你了解信用卡嗎?》、《認(rèn)清電信網(wǎng)絡(luò)詐騙 這些防范知識(shí)要知曉》、《提高法律意識(shí) 警惕非法集資》等原創(chuàng)長(zhǎng)圖文,向廣大金融消費(fèi)者普及防詐反騙等金融知識(shí),增強(qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。同時(shí),結(jié)合電信詐騙相關(guān)案例制作專題宣傳片,發(fā)布守住錢袋子之《醫(yī)??ㄍS昧恕贰⒔鹑谌f(wàn)里行之征信科普《警惕“征信消除”術(shù)》、《金融安全小劇場(chǎng)》、《警惕非法集資的陷阱》等動(dòng)畫視頻,匯集了趣味性、娛樂(lè)性、知識(shí)性于一體,寓教于樂(lè)、以樂(lè)促學(xué),讓廣大消費(fèi)者在歡笑間潛移默化地接受金融知識(shí)科普。線下發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì),深入社區(qū)等公眾日常生活場(chǎng)景開(kāi)展科普宣傳活動(dòng),讓金融知識(shí)滴灌滲透入消費(fèi)者心中,有效提升教育宣傳活動(dòng)影響力。
關(guān)注“一老一少一新”等重點(diǎn)群體,積極踐行金融服務(wù)人民性,光大信用卡針對(duì)不同群體的差異性特征為其“量體裁衣”,分層次開(kāi)展金融知識(shí)普及與教育工作,切實(shí)提升教育的精準(zhǔn)性和觸及度。面向老年客群,發(fā)布老年人防詐騙宣傳文章與海報(bào),打造老年群體金融“安全艙”,幫助老年人識(shí)別花樣百出的詐騙手段,更好地守護(hù)晚年幸福生活。面向青少年等學(xué)生群體,依托微博、微信公眾號(hào)等年輕人喜愛(ài)的新媒體渠道,發(fā)布安全用卡相關(guān)帖文,積極倡導(dǎo)適當(dāng)消費(fèi)、合規(guī)用卡的理念,提升年輕客群個(gè)人金融安全意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力。
從自身出發(fā),強(qiáng)化內(nèi)部管理做“加法”
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的順利開(kāi)展,離不開(kāi)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部的堅(jiān)實(shí)支撐。金融機(jī)構(gòu)在不斷適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化帶來(lái)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)壓力,從打擊黑灰產(chǎn)到斗爭(zhēng)“反催收”聯(lián)盟,到改進(jìn)消費(fèi)者服務(wù)流程到利用技術(shù)手段提升服務(wù)效率,都在開(kāi)展“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型,同時(shí)不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫徹到公司管理和業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié),推動(dòng)消保工作高質(zhì)量發(fā)展。
光大信用卡從自身出發(fā),重視內(nèi)部員工的金融教育,著力從源頭上解決問(wèn)題,切實(shí)推動(dòng)消保工作高質(zhì)量發(fā)展。為進(jìn)一步增強(qiáng)信貸從業(yè)人員的金融意識(shí),營(yíng)造良好的文化氛圍,光大信用卡采用定期開(kāi)展內(nèi)部人員培訓(xùn)和教育,今年6月份光大信用卡就特別邀請(qǐng)了來(lái)自北京市中聞律師事務(wù)所的楊陽(yáng)律師,為光大銀行信用卡中心全體員工精心組織了一場(chǎng)《防范非法集資培訓(xùn)》,以案為例,剖析原因,以提高其員工的職業(yè)道德水平、深化合規(guī)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,確保金融服務(wù)的每一環(huán)節(jié)都能以消費(fèi)者為中心,避免不正當(dāng)?shù)慕鹑谛袨榘l(fā)生,保護(hù)光大信用卡消費(fèi)者的有關(guān)權(quán)益。
科技賦能,做優(yōu)系統(tǒng)管理“減法”
在數(shù)字化浪潮洶涌的新時(shí)代,科技的飛速進(jìn)步不僅重塑了金融版圖,更為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作披上了精細(xì)而強(qiáng)大的科技鎧甲。光大信用卡不斷加大科技研發(fā)投入,將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觸角深入消保工作的每一個(gè)細(xì)微之處,以技術(shù)為盾,守護(hù)每一位消費(fèi)者的金融安全。
“以人民為中心”作為金融服務(wù)的本質(zhì),因此,光大信用卡以金融為堅(jiān)實(shí)內(nèi)核,以豐富的生活場(chǎng)景為廣闊外延,提升金融服務(wù)的品質(zhì)與效率。此外,光大信用卡還持續(xù)聚焦“擴(kuò)內(nèi)需、助消費(fèi)”,并在去年上線了陽(yáng)光惠生活A(yù)PP8.0版本,全面升級(jí)了實(shí)時(shí)反欺詐交易監(jiān)控系統(tǒng),采用人工智能與大數(shù)據(jù)等技術(shù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,并借助機(jī)器學(xué)習(xí)持續(xù)自動(dòng)完善欺詐規(guī)則體系,實(shí)時(shí)識(shí)別交易風(fēng)險(xiǎn)行為并下發(fā)預(yù)警,同時(shí)升級(jí)數(shù)字證書、人像識(shí)別、安全中心等金融安全防護(hù)能力,準(zhǔn)確切中數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代用戶的剛需,通過(guò)全面升級(jí)底層架構(gòu),提升了響應(yīng)速度、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力和智能風(fēng)控水平。陽(yáng)光惠生活A(yù)PP8.0版本的高效的“減法”數(shù)字化運(yùn)營(yíng)給傳統(tǒng)的消保宣教帶來(lái)了蛻變,其越發(fā)便捷、智能、安全的功能和服務(wù),更給用戶帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。
在當(dāng)前金融業(yè)務(wù)形態(tài)不斷豐富、詐騙等非法侵害手段層出不窮的形勢(shì)下,金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任重而道遠(yuǎn)。光大銀行信用卡將始終秉承“以人為本、金融為民”的理念,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用并行,不斷豐富消保服務(wù)內(nèi)涵,擴(kuò)大金融知識(shí)宣教傳播度與影響力,真正推進(jìn)消保實(shí)踐工作走深走實(shí)。以勇于肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的真心,與長(zhǎng)久堅(jiān)持消保工作的恒心,讓廣大金融消費(fèi)者真正安心、放心。
近期,國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》,進(jìn)一步釋放出以服務(wù)消費(fèi)為抓手、為擴(kuò)大內(nèi)需增添動(dòng)...
為維護(hù)公平公正的金融市場(chǎng)環(huán)境,切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展,2023年國(guó)家金融...
今年召開(kāi)的中央政法工作會(huì)議將“深入推進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪打擊整治”列為2024年政法領(lǐng)域的重要工作之一...
做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。
光大信用卡以前瞻性的戰(zhàn)略眼光和持續(xù)的創(chuàng)新精神,始終將消保宣教工作置于服務(wù)工作的重要位置,不僅組織了多...
近年來(lái),我國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)不斷增長(zhǎng),在激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,創(chuàng)業(yè)開(kāi)網(wǎng)店成為畢業(yè)生的新選擇。
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7月31日,基于波場(chǎng)TRON公鏈的去中心化金融(DeFi) 平臺(tái)SUN.io宣布正式成立SUN DA...
7月29日,國(guó)家衛(wèi)生健康委等14個(gè)部門印發(fā)糖尿病防治行動(dòng)實(shí)施方案(2024-2030年)的通知,通知...
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