【產(chǎn)融共進(jìn)】從服務(wù)到服務(wù)+，平安租賃助力二手車市場釋放消費(fèi)新活力

近十年，中國汽車產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，汽車產(chǎn)銷量穩(wěn)居全球第一，成為全球最活躍的汽車市場。作為國民消費(fèi)的重要部分，汽車消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)作用是全方位的，具有乘數(shù)效應(yīng)。

國內(nèi)二手車市場在經(jīng)過四十余載的發(fā)展后，有望成為中國汽車消費(fèi)的新藍(lán)海。快速發(fā)展背后，既有政策層面逐步打通二手車流通交易堵點(diǎn)，也有培育壯大二手車經(jīng)營主體、以舊換新等方面的多措并舉。作為拉動(dòng)汽車消費(fèi)的重要參與方，汽車金融機(jī)構(gòu)同樣在提升二手車市場活力、促進(jìn)汽車梯次消費(fèi)中發(fā)揮著重要作用。

平安國際融資租賃有限公司（以下簡稱“平安租賃”）作為汽車金融細(xì)分領(lǐng)域的參與者，基于汽車融資租賃模式與二手車場景的天然適配性，以自身物件管理優(yōu)勢，打造豐富透明的二手車融資租賃產(chǎn)品和服務(wù)體系，并從構(gòu)筑“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”到探索“創(chuàng)新服務(wù)+”，持續(xù)推動(dòng)二手車市場轉(zhuǎn)型升級。

目前，平安租賃汽車融資租賃業(yè)務(wù)資產(chǎn)規(guī)模突破900億元，累計(jì)服務(wù)客戶超200萬，累計(jì)合作汽車主機(jī)廠、經(jīng)銷商、交易市場等渠道超4萬家。其中，平安租賃與二手車交易市場、二手車經(jīng)銷商（以下簡稱“車商”）形成有效聯(lián)動(dòng)，構(gòu)成了多方協(xié)同服務(wù)二手車消費(fèi)者的主場景陣地。

“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)賦能，讓消費(fèi)者“放心買”

作為平安租賃二手車融資租賃業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴之一，成都宏盟汽車集團(tuán)有限公司（以下簡稱“宏盟”）也是中國汽車流通協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，旗下?lián)碛心壳皣鴥?nèi)交易量排名第一的二手車交易市場。

宏盟二手車交易市場現(xiàn)有南區(qū)、北區(qū)、車世界、星選館、星車薈、宏盟內(nèi)江、宏盟山東汽車產(chǎn)業(yè)園七大展場，已入駐合作二手車經(jīng)銷商800余家，車位規(guī)模超15000個(gè)。2023年、2024年連續(xù)兩年入選中國汽車流通行業(yè)二手車交易市場百強(qiáng)榜，且均位列榜首。

實(shí)力背后，得益于宏盟強(qiáng)大的汽車產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈整合能力，也與宏盟較早引入專業(yè)化、多元化的金融合作方息息相關(guān)。2023年，宏盟成立金融服務(wù)中心，引入6家金融合作機(jī)構(gòu)，平安租賃以戰(zhàn)略級金融合作方身份入駐宏盟市場，雙方合作進(jìn)入全新紀(jì)元。

以此合作為起點(diǎn)，雙方不斷發(fā)揮各自優(yōu)勢資源及能力稟賦，共同為二手車消費(fèi)者提供融資服務(wù)，并獲得場內(nèi)經(jīng)營車商及購車消費(fèi)者好評。

過去市場上做二手車業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，更多像是“背包客”或“代理銷售”，這也引起消費(fèi)者很多詬病，比如買車后發(fā)現(xiàn)金融收費(fèi)不透明，甚至可能存在高息、騙貸等行為，不僅損害了消費(fèi)者的利益和消費(fèi)信心，也讓交易市場和車商們因售后投訴問題而頭疼。

平安租賃金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入宏盟市場后，結(jié)合二手車融資租賃業(yè)務(wù)特性，從準(zhǔn)入門檻、融資成本、服務(wù)流程、服務(wù)效率等多個(gè)方面入手，確立了“明示金融收費(fèi)、降低客戶融資成本、簡化融資流程、降低先付比例”服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，以專業(yè)、規(guī)范、高效的服務(wù)，切實(shí)提升消費(fèi)者購車融資體驗(yàn)和消費(fèi)信心。

“從我的角度來說，金融公司首先得正規(guī)，提供的服務(wù)要透明。另外，流程還得盡量簡化。明白消費(fèi)、省心服務(wù)這兩點(diǎn)上，平安租賃真的做得挺到位。他們把金融收費(fèi)都明示出來，同時(shí)針對高端客群提供定制化融資產(chǎn)品服務(wù)，整個(gè)流程下來基本都在線上完成，這對我們消費(fèi)者來說就是實(shí)實(shí)在在的好服務(wù)?！痹褂闷桨沧赓U二手車融資租賃服務(wù)的魏先生表示。

贏得消費(fèi)者認(rèn)可同時(shí)，平安租賃標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、高效的服務(wù)流程，也成為宏盟踐行“一站式汽車消費(fèi)體驗(yàn)”、“重新定義二手車消費(fèi)”的有效助力。

此外，平安租賃與宏盟不斷在數(shù)字化、科技化方面進(jìn)行合作探索，并初步以宏盟鏈接的二手車市場及渠道廣域布局內(nèi)的二手車經(jīng)銷商為試點(diǎn)，攜手打造二手車金融產(chǎn)業(yè)鏈全國大聯(lián)盟合作業(yè)務(wù)平臺(tái)（以下簡稱“平臺(tái)”），將雙方合作從線下向“線上+線下”全域拓展。此平臺(tái)的啟用，一方面擴(kuò)大了平安租賃標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的應(yīng)用范圍，也加大了對平臺(tái)內(nèi)中小微車商的扶持和服務(wù)力度，助力車商向品牌化、規(guī)?；?jīng)營轉(zhuǎn)型，為二手車行業(yè)健康發(fā)展注入新動(dòng)力。

“服務(wù)+”創(chuàng)新模式，探索二手車金融服務(wù)更多可能

如果說平安租賃與宏盟的合作是二手車銷售及金融服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)的良好范本，是以“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”營造誠信規(guī)范的二手車消費(fèi)環(huán)境并切實(shí)推動(dòng)行業(yè)提質(zhì)增效的新標(biāo)桿。那么，平安租賃與成都錦和經(jīng)緯汽車市場管理有限公司（以下簡稱“錦和汽車商業(yè)中心”）打造的“服務(wù)+”創(chuàng)新合作模式，則是助力二手車行業(yè)發(fā)展進(jìn)入“快車道”，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“租賃力量”的新藍(lán)本。

作為西南地區(qū)首個(gè)二手車全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)綜合體，錦和汽車商業(yè)中心集合“車輛銷售、檢測、整備、金融、過戶上牌”于一體的全鏈路服務(wù)，吸引了超220家優(yōu)質(zhì)二手車經(jīng)銷商入駐經(jīng)營，當(dāng)前在場展銷車輛6000多臺(tái)。

為完善市場全鏈條服務(wù)內(nèi)容，錦和汽車商業(yè)中心在成立初期就引進(jìn)了5家金融機(jī)構(gòu)，以此補(bǔ)充金融服務(wù)板塊。平安租賃于2021年7月正式入駐錦和，過往服務(wù)場內(nèi)車商數(shù)量、月度融資金額屢創(chuàng)佳績。而隨著合作深入，平安租賃也從“服務(wù)+”創(chuàng)新視角出發(fā)，攜手錦和汽車商業(yè)中心與場內(nèi)車商，探索二手車服務(wù)的更多可能性。

2024年4月，平安租賃與錦和汽車商業(yè)中心實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)，雙方打通底層科技系統(tǒng)，將客戶融資整體申請時(shí)效縮短10分鐘左右，打破了過往傳統(tǒng)車輛融資服務(wù)過程中的時(shí)間與空間限制，讓7*24小時(shí)交易與服務(wù)成為可能。這一舉措，讓“服務(wù)+”的著力點(diǎn)落到提升全流程客戶服務(wù)質(zhì)效上。

同時(shí)，系統(tǒng)打通也實(shí)現(xiàn)了雙方一鍵共享第三方權(quán)威車源信息及車況評估數(shù)據(jù)，車源信息與認(rèn)證數(shù)據(jù)的雙向驗(yàn)真，可以提前篩選掉事故車、水泡車、調(diào)表車等，進(jìn)一步確保銷售車輛信息的真實(shí)性，以及車價(jià)和融資額度評估的有效性。結(jié)合平安租賃提供的二手車咨詢、維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)、車輛處置等一站式服務(wù)，讓“服務(wù)+”的著力點(diǎn)落到推進(jìn)車輛全生命周期管理和精細(xì)化客戶服務(wù)上。

當(dāng)下，“以舊換新”政策仍在為新舊汽車市場提供動(dòng)能，新能源汽車的滲透率和保有量穩(wěn)步提升，汽車消費(fèi)中新能源二手車和相應(yīng)的金融服務(wù)需求明顯增加。貼合新能源二手車市場中的新趨勢、新變化，以及當(dāng)下年輕客群線上消費(fèi)方式的偏好，平安租賃也積極聯(lián)動(dòng)全國合作體系的二手車交易市場與車商，開展豐富多樣的線上購車活動(dòng)，多措并舉，以“服務(wù)+”為消費(fèi)者提供“省心、省時(shí)、又省錢”的二手車融資體驗(yàn)。

中國汽車流通行業(yè)迎來轉(zhuǎn)型升級的新發(fā)展時(shí)期，二手車市場作為盤活汽車存量、拉動(dòng)新車消費(fèi)增量、促進(jìn)汽車梯次消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)，也為二手車金融服務(wù)提質(zhì)增效提供重要的消費(fèi)環(huán)境。

平安租賃將以專業(yè)為本，生態(tài)賦能，矢志成為中國二手車金融領(lǐng)域的創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者，持續(xù)探索汽車租賃生態(tài)，延伸新消費(fèi)形式下的汽車融資租賃服務(wù)，助力二手車行業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展的新階段。