價格戰(zhàn)比價比出了“殺熟”某象超市被指“看人定價”

雙十一以來，即時零售行業(yè)價格戰(zhàn)持續(xù)升溫，“真低價”“真便宜不怕比”等口號再次激發(fā)消費者對于價格的關(guān)注。然而，近日有不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在比價過程中自己和朋友下單的同一款商品，價格卻不一樣。這種“看人定價”現(xiàn)象引發(fā)了各方的廣泛關(guān)注。

據(jù)網(wǎng)友反映，在小象超市APP上，不同地址的不同用戶在同一款商品上看到的價格并不一樣，而且通常情況下，越是美團小象的重度用戶，看到的價格越高。例如同一款五糧液52度濃香型白酒，一個用戶看到的是979元有“假一罰十”承諾，另一個則是989元沒有“假一罰十”。

另一款黃天鵝鮮雞蛋更是離譜，同一款商品竟然出現(xiàn)了4個不同的價格。

在肉類、海鮮、蔬菜等品類中，這種“看人下菜碟”的現(xiàn)象也非常普遍。

此外這種價格因人而異的情況還涉及到方便食品、飲用水、洗護日用品等領(lǐng)域。

此類現(xiàn)象過往被稱為大數(shù)據(jù)“殺熟”，是指互聯(lián)網(wǎng)平臺利用收集到的用戶數(shù)據(jù)，對老用戶或消費習(xí)慣較為固定的用戶進行價格歧視，使其支付的價格高于新用戶或消費習(xí)慣不同的用戶。

早在2020年，美團就因為在配送費上采取差異化定價而引發(fā)爭議，老會員用戶的配送費普遍高于新用戶，被很多老用戶吐槽，并沖上熱搜受到全社會關(guān)注。當(dāng)時美團對此給出的解釋是定位緩存偏差導(dǎo)致，但這一解釋并未得到廣大消費者的認(rèn)可。

即時零售作為一項能給用戶提供更加方便快捷購物體驗的零售模式，在經(jīng)歷了前幾年的曲折發(fā)展后，從今年開始重新受到了用戶的青睞，重新回暖并開始快速增長，并有望成為電商行業(yè)為數(shù)不多的新藍(lán)海。各即時零售平臺應(yīng)該將眼光放長遠(yuǎn)，在商品品質(zhì)、配送服務(wù)上下更多功夫，而不是利用手中的消費數(shù)據(jù)不當(dāng)獲利。

市場專家也提醒消費者，為了應(yīng)對大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，需加強個人隱私保護，不要讓手機APP隨意訪問個人信息，防止平臺非法收集用戶信息。在選購商品和服務(wù)時，要做到貨比三家，確保放心消費。