以用戶為中心盡精微，中國(guó)制造的高質(zhì)量發(fā)展之道

“致廣大而盡精微”,是《中庸》這部傳統(tǒng)經(jīng)典中被引用最多的句子之一,從國(guó)家高層到企業(yè)管理層都時(shí)常引用。

與此相關(guān)的背景是,我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從高速度增長(zhǎng)轉(zhuǎn)入高質(zhì)量增長(zhǎng),“盡精微”變得越發(fā)重要,對(duì)加快高質(zhì)量發(fā)展步伐的中國(guó)制造而言尤其如此。

問(wèn)題是,怎樣才能有力、有效地“盡精微”?從先行者的實(shí)踐看,面對(duì)龐大而復(fù)雜的市場(chǎng),還是要從精細(xì)的需求切入。

比如,在與制造業(yè)有一定相關(guān)性的游戲產(chǎn)業(yè)中,《黑神話:悟空》通過(guò)取材于中國(guó)傳統(tǒng)古建的精細(xì)場(chǎng)景,打造出“中國(guó)首款3A游戲”,吸引了全球玩家的目光。

而方太近日發(fā)布的全球新一代高端全嵌冰箱,也以用戶為中心,于細(xì)微處、微妙處做得更深、更精、更尖,可謂在“盡精微”方面下足了功夫。

01化痛點(diǎn)為幸福點(diǎn),將“盡精微”踐行到極致

對(duì)于眼下的冰箱行業(yè),用“列強(qiáng)環(huán)伺”來(lái)形容再貼切不過(guò):業(yè)內(nèi)不僅有諸多強(qiáng)勢(shì)的中國(guó)品牌,外資品牌亦不遑多讓,連一些小眾奢品冰箱也擁有了自己的獨(dú)特客群。

面對(duì)這一行業(yè)態(tài)勢(shì),新入局者要打開(kāi)市場(chǎng),建立優(yōu)勢(shì),需要在細(xì)微處、微妙處深挖,真正做出差異化。

值得注意的是,作為全球領(lǐng)先的高端廚電專業(yè)制造商與創(chuàng)新引領(lǐng)者,方太一向堅(jiān)持高品質(zhì)路線、看重消費(fèi)者體驗(yàn),其入局冰箱行業(yè),不是急切地推出一款冰箱,而是以一貫的長(zhǎng)期主義,進(jìn)行深耕。

簡(jiǎn)言之,為了打造新一代冰箱,方太7年前籌劃,謀定而后動(dòng),5年前啟動(dòng)研發(fā),接著是小范圍展示、小規(guī)模試銷。一邊驗(yàn)證,一邊精打細(xì)磨,直到今年10月底才正式對(duì)外發(fā)布。

在市場(chǎng)調(diào)研中,方太發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)冰箱至少有7大用戶痛點(diǎn)。比如,冰箱縫隙過(guò)大,既不美觀,也影響空間利用,冰箱使用過(guò)程中出現(xiàn)異味、食材保鮮效果不佳等問(wèn)題,獨(dú)立擺放的設(shè)計(jì)和櫥柜不協(xié)調(diào),破壞了家居環(huán)境的整體和諧,而全嵌式冰箱也存在著空間利用率低且安裝復(fù)雜等10大設(shè)計(jì)師不敢推、用戶不敢用的痛點(diǎn),難以充分滿足高端消費(fèi)者的需求。

在方太聯(lián)席執(zhí)行總裁諸永定看來(lái),這些痛點(diǎn)恰恰是“機(jī)會(huì)點(diǎn)”,方太要“讓痛點(diǎn)變成幸福點(diǎn)”。

為此,方太對(duì)420多個(gè)消費(fèi)者使用場(chǎng)景進(jìn)行全面洞察、研究,理清用戶的痛點(diǎn),進(jìn)而展開(kāi)76項(xiàng)體驗(yàn)的優(yōu)化,以精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察和高效的技術(shù)創(chuàng)新,打造出全球新一代高端全嵌冰箱,化痛點(diǎn)為幸福點(diǎn)。

以氮?dú)獗ｕr科技為例,對(duì)于食材保鮮效果不佳這一用戶關(guān)鍵痛點(diǎn),方太從全球遠(yuǎn)洋級(jí)生鮮配送的成熟科技中汲取靈感,通過(guò)研發(fā)攻堅(jiān),硬是把原本高2米、重半噸的氮?dú)獍l(fā)生器,濃縮至平板電腦大小,開(kāi)創(chuàng)性地將氮?dú)獗ｕr技術(shù)民用化,還通過(guò)研究市面上95%的食材的黃金營(yíng)養(yǎng)期,結(jié)合制氮控氧科學(xué)研究,形成黃金氮氧比,帶來(lái)超高品質(zhì)的食材保鮮體驗(yàn)。

而新一代真正全嵌設(shè)計(jì),以零縫隙、齊平櫥柜、嵌入式安裝、成套化設(shè)計(jì),直擊冰箱縫隙大、體積大、難以和櫥柜形成整體套系的痛點(diǎn),使冰箱與廚房整體空間和諧而美觀。

更重要的是,方太在確保全嵌的同時(shí),兼顧容量和冷藏冷凍的保溫效果,成功突破冰箱行業(yè)長(zhǎng)期存在的“不可能三角”,在同等體積下讓容量更大、保溫效果更好,且安裝流程極大簡(jiǎn)化,冰箱與家居環(huán)境得以完美融合,堪稱美學(xué)與科技的雙贏。

正是通過(guò)精準(zhǔn)、高效地解決用戶痛點(diǎn),全方位提升用戶體驗(yàn),方太全球新一代高端全嵌冰箱一經(jīng)發(fā)布,即具備了差異化優(yōu)勢(shì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力。

進(jìn)一步來(lái)說(shuō),以用戶為中心,化用戶痛點(diǎn)為幸福點(diǎn),“盡精微”被方太踐行到了極致。財(cái)經(jīng)觀察家秦朔曾表示:“方太冰箱雖然目前規(guī)模不大,且專注于高端細(xì)分市場(chǎng),但發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,正需要這樣能夠‘盡精微’的精品說(shuō)話。”

02中國(guó)制造的盡精微,方太是一個(gè)典型樣本

不管是原創(chuàng)遠(yuǎn)洋級(jí)氮?dú)獗ｕr科技,還是新一代融合式全嵌設(shè)計(jì),抑或方太全球新一代高端全嵌冰箱其他的技術(shù)和創(chuàng)新設(shè)計(jì),均是方太“開(kāi)辟式創(chuàng)新”的體現(xiàn)。

秦朔分析認(rèn)為,方太“開(kāi)辟式創(chuàng)新”的特征,一是“良知驅(qū)動(dòng)+商業(yè)創(chuàng)新”,二是“潛在需求洞察+長(zhǎng)期技術(shù)創(chuàng)新”。

從方太全球新一代高端全嵌冰箱的研發(fā)、落地過(guò)程,不難窺見(jiàn)良知驅(qū)動(dòng)、商業(yè)創(chuàng)新和潛在需求洞察的“身影”,而這三個(gè)方面,都有一個(gè)硬核底座,即“長(zhǎng)期技術(shù)創(chuàng)新”。

正如諸永定所言:“我們做冰箱,最大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是對(duì)中國(guó)廚房環(huán)境和烹飪的理解,以及對(duì)空氣、水、烹飪這三大核心科技的長(zhǎng)期耕耘。”

據(jù)了解,從2014年到2024年,方太每年的研發(fā)投入都在持續(xù)增加,每年將不少于收入的5%投入研發(fā),這一占比始終穩(wěn)居同業(yè)高位。

結(jié)果是,截至目前,方太圍繞空氣、水、烹飪?nèi)蠛诵目萍奸_(kāi)創(chuàng)多個(gè)行業(yè)乃至全球“第一”,擁有超13000件國(guó)內(nèi)授權(quán)專利,掌握廚電行業(yè)最大“專利池”,其中發(fā)明專利超3500件。

方太全力投入,著眼于創(chuàng)新,目的是精準(zhǔn)、高效地解決用戶痛點(diǎn),帶給用戶健康、安心和幸福。

如今,在中國(guó)制造加速高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),方太的長(zhǎng)期實(shí)踐和卓越成績(jī)?yōu)橹袊?guó)制造的“盡精微”提供了樣本。

在此發(fā)展邏輯下,傳統(tǒng)意義上的“致廣大而盡精微”也煥然一新。用秦朔的話來(lái)說(shuō),如果說(shuō)“致廣大”與總量擴(kuò)張更相關(guān),“盡精微”則與關(guān)鍵突破更相關(guān),隨著細(xì)微處、微妙處形成更多關(guān)鍵突破,消費(fèi)者被深深打動(dòng),新的“致廣大”也將水到渠成。“致廣大”與“盡精微”并進(jìn),中國(guó)的產(chǎn)品和服務(wù)才能超越內(nèi)卷,向上躍遷。

可以預(yù)見(jiàn),方太“盡精微”方法論將為更多企業(yè)打開(kāi)視野,注入動(dòng)力,共同推動(dòng)中國(guó)制造向高處行,朝遠(yuǎn)處謀,不斷書(shū)寫(xiě)制造業(yè)的新篇章。