對話喻友平：大模型已從“暴風(fēng)驟雨”到“潤物細(xì)無聲”

出品｜網(wǎng)易科技《態(tài)度AGI》對話欄目

作者｜丁廣勝

在近一個小時的訪談時間里，我能深切的感受到喻友平的興奮。

就在前不久，中關(guān)村科金官宣，任命喻友平為中關(guān)村科金公司總裁，全面負(fù)責(zé)中關(guān)村科金的管理工作，制定公司長期發(fā)展戰(zhàn)略及全方位執(zhí)行計劃的實施。

這位百度老將重回視野。

喻友平在百度就職長達(dá)17年，曾任百度統(tǒng)計主負(fù)責(zé)人、大數(shù)據(jù)部副總監(jiān)、AI 技術(shù)生態(tài)部總經(jīng)理、百度智能云副總裁，后主要負(fù)責(zé)大模型應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)和運營。

他深度參與了百度AI平臺化和商業(yè)化的過程，并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成功推出了一系列大模型創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案，相關(guān)成果在企業(yè)營銷、智能客服、知識管理等領(lǐng)域取得了顯著成效。

來到中關(guān)村科金后，喻友平梳理并重整了業(yè)務(wù)重點和方向。他的核心思路是，平臺+應(yīng)用+服務(wù)是大模型落地生根的最佳路徑，創(chuàng)新增長和提效降本是大模型為企業(yè)帶來的最大價值。

喻友平認(rèn)為，大模型已從“暴風(fēng)驟雨”轉(zhuǎn)到“潤物細(xì)無聲”階段?！俺跗诖蠹覍π录夹g(shù)充滿好奇和熱情，積極地進(jìn)行探索，但很快會遇到一些現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)最初的期望過高了。隨后，市場會逐漸調(diào)整甚至降低預(yù)期，但總會有一批企業(yè)找到真正的價值和突破口，持續(xù)推動技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用落地?！?/p>

他告訴網(wǎng)易科技《態(tài)度AGI》，大模型商業(yè)化還處于早期，才剛剛開始，但未來產(chǎn)業(yè)智能化的進(jìn)程是不可阻擋的。

喻友平希望帶領(lǐng)中關(guān)村科金抓住這樣的機(jī)會。

談及為何選擇加入中關(guān)村科金，喻友平認(rèn)為中關(guān)村科金是一家“接地氣”的科技公司，"客戶在選擇真正能幫其解決實際問題的廠商時，更傾向于服務(wù)好、具備端到端方案、有自研技術(shù)能力的廠商。"中關(guān)村科金不僅有豐富的領(lǐng)域和行業(yè)性產(chǎn)品基礎(chǔ)，還具備基于大模型的智能化升級能力和堅定的決心，能夠提供端到端的產(chǎn)品服務(wù)，滿足客戶大模型應(yīng)用落地的具體需求。

針對To B企業(yè)商業(yè)化挑戰(zhàn)的話題，喻友平認(rèn)為，To B企業(yè)只要回歸商業(yè)本質(zhì)，專注于技術(shù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品智能化、以及組織能力的提升，實現(xiàn)可持續(xù)的商業(yè)變現(xiàn)是完全有機(jī)會的。

以下為網(wǎng)易科技與喻友平對話實錄：

接地氣非常讓人興奮

問：您剛剛履新中關(guān)村科金公司總裁，全面負(fù)責(zé)中關(guān)村科金的管理工作，適應(yīng)這樣的角色變化嗎？

喻友平：挺適應(yīng)的。我認(rèn)為大模型的應(yīng)用落地關(guān)鍵在于將大模型與客戶的場景需求、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程緊密結(jié)合。中關(guān)村科金不僅有豐富的領(lǐng)域和行業(yè)性產(chǎn)品基礎(chǔ)，還具備基于大模型的智能化升級能力和堅定的決心，能夠提供端到端的產(chǎn)品服務(wù)，滿足客戶大模型應(yīng)用落地的具體需求，而且非常接地氣，這非常讓人興奮。我對此充滿信心，并期待帶領(lǐng)團(tuán)隊取得更大的突破。

問：您目前的主要工作方向有哪些？

喻友平：目前的主要工作方向包括以下四塊：

· 融合大模型技術(shù)，提升企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)和服務(wù)場景的產(chǎn)品競爭力：

· 中關(guān)村科金在全媒體聯(lián)絡(luò)中心方面已構(gòu)建了“1+2+3”的框架（即1個聯(lián)絡(luò)中心+2種機(jī)器人+3類坐席輔助工具），產(chǎn)品線較為完整且有很強(qiáng)的競爭力。

· 在音視頻領(lǐng)域有著深厚的技術(shù)積累，尤其是在遠(yuǎn)程銀行、智能雙錄等細(xì)分領(lǐng)域中占據(jù)了較高的市場份額。

· 未來的工作重點將是通過融合大模型等前沿技術(shù)，全面提升這一系列產(chǎn)品的智能化水平，如提升機(jī)器人和輔助工具的智能化程度，推進(jìn)大模型在智能營銷、智能客服領(lǐng)域的落地，探索大模型與音視頻技術(shù)的融合應(yīng)用，以進(jìn)一步鞏固并拓展核心業(yè)務(wù)，提升市場競爭力。

· 深耕行業(yè)場景，推動大模型在企業(yè)降本增效方向的應(yīng)用落地：

· 充分發(fā)揮中關(guān)村科金在多個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)經(jīng)驗，推動“得助大模型平臺”與各行業(yè)應(yīng)用場景的深度融合，采用“平臺+應(yīng)用+服務(wù)”的模式，確保大模型技術(shù)能夠切實滿足各行各業(yè)的實際需求，幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)降本增效。

· 強(qiáng)化優(yōu)勢行業(yè)產(chǎn)品價值，持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)市場：

· 公司在泛金融和政務(wù)等領(lǐng)域擁有獨特的行業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)能力，我們將繼續(xù)深化這些領(lǐng)域的產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用，通過與大模型等前沿技術(shù)的結(jié)合，持續(xù)提升產(chǎn)品的市場競爭力。

· 推進(jìn)國際化戰(zhàn)略，開拓全球市場：

· 公司正積極實施國際化戰(zhàn)略，強(qiáng)化聯(lián)絡(luò)中心和音視頻領(lǐng)域的產(chǎn)品基礎(chǔ)，助力中國企業(yè)更好地開拓全球市場，實現(xiàn)與海外客戶的智能互聯(lián)，提升公司在國際市場的品牌影響力和市場份額。

現(xiàn)在是做大模型應(yīng)用的最佳時機(jī)

問：在大模型產(chǎn)業(yè)里，中關(guān)村科金處在一個什么位置？

喻友平：大模型產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋算力、模型、平臺、應(yīng)用等環(huán)節(jié)。目前，產(chǎn)業(yè)鏈中的各環(huán)節(jié)發(fā)展迅速，但應(yīng)用落地仍然是整個行業(yè)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

作為一家領(lǐng)先的大模型技術(shù)與應(yīng)用公司，中關(guān)村科金在大模型產(chǎn)業(yè)鏈中定位于“平臺”+“應(yīng)用”層。公司憑借強(qiáng)大的“得助大模型平臺”，豐富的領(lǐng)域和行業(yè)性產(chǎn)品基礎(chǔ)，端到端的應(yīng)用落地能力，幫助企業(yè)快速構(gòu)建和部署大模型應(yīng)用，實現(xiàn)應(yīng)用的“開箱即用”，且能符合企業(yè)場景的實際需求，滿足企業(yè)外部業(yè)務(wù)增長和內(nèi)部效率提升的核心訴求。

在“模型”層，中關(guān)村科金“得助大模型平臺”支持十多種國內(nèi)外開源開放的基礎(chǔ)大模型集成和調(diào)用。這種靈活性不僅為企業(yè)客戶提供了多樣化的選擇，還能確保所使用的基礎(chǔ)大模型始終保持在行業(yè)前沿，有效規(guī)避因模型迭代帶來的淘汰風(fēng)險或額外成本。

問：中關(guān)村科金的產(chǎn)品服務(wù)覆蓋智能客服、智能運營、智能營銷等廣泛的領(lǐng)域。大模型扮演了怎樣的角色？

喻友平：大模型在中關(guān)村科金的各類產(chǎn)品中，都起到賦能甚至重構(gòu)的作用。比如智能客服，我們基于大模型升級了坐席助手、文本機(jī)器人等，大幅降低重復(fù)性人工工作比例和轉(zhuǎn)人工率；智能運營中，我們基于大模型構(gòu)建智能知識庫，賦能RPA、文檔處理、知識問答等領(lǐng)域，傳統(tǒng)的NLP技術(shù)甚至被大模型所替代，而且效果明顯提升；智能營銷場景，我們推出了電銷大模型等領(lǐng)域大模型應(yīng)用，賦能在線營銷、電話營銷的客戶初篩等場景。

我們對“得助大模型平臺”進(jìn)行了商業(yè)化、產(chǎn)品化層面的探索。以前，這一平臺主要是在營銷、客戶聯(lián)絡(luò)、運營產(chǎn)品的背后提供支持，是一種能力的體現(xiàn)。而現(xiàn)在，我們將“得助大模型平臺”，直接開放和賦能企業(yè)，并推出面向不同領(lǐng)域的助手類應(yīng)用，如投顧投研助手、坐席助手、合規(guī)助手等。并將這些應(yīng)用延伸至企業(yè)的核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)層，讓大模型幫助更多的企業(yè)客戶在實現(xiàn)對外增長、對內(nèi)提效方面發(fā)揮真正的價值。

目前，大模型應(yīng)用市場上存在著大量未被滿足的需求。很多企業(yè)實際上需要專業(yè)團(tuán)隊來幫助分析應(yīng)用場景，理解具體需求，并據(jù)此提出綜合性方案。這中間的gap遠(yuǎn)不只是一個產(chǎn)品和技術(shù)能夠滿足的，而是從認(rèn)知、方案到最終解決問題的端到端能力gap。因此，對于擁有端到端應(yīng)用落地能力的中關(guān)村科金來說，我認(rèn)為現(xiàn)在正是抓住這一機(jī)遇的最佳時機(jī)。

問：中關(guān)村科金于2023年發(fā)布了領(lǐng)域大模型及應(yīng)用開發(fā)平臺和系列AIGC應(yīng)用產(chǎn)品，這些產(chǎn)品目前的情況如何？

喻友平：這些產(chǎn)品目前在民生、公安反詐、央國企、金融等多個行業(yè)已相繼落地，并發(fā)揮著實際的作用。如基于醫(yī)保全知大模型，我們與杭州市醫(yī)療保障局共同打造了醫(yī)保小智；基于政務(wù)服務(wù)大模型和數(shù)字人，聯(lián)合達(dá)州市政府為智慧城市項目打造了面向市民的智能化咨詢服務(wù)；在公安反詐場景，聯(lián)合多個省市公安機(jī)關(guān)推出大模型接警助手；基于領(lǐng)域大模型訓(xùn)練技術(shù)，聯(lián)合中國船舶推出船舶工業(yè)大模型；基于金融大模型，聯(lián)合多家頭部金融機(jī)構(gòu)推出多款大模型應(yīng)用，包括中信證券投顧助手、中信建投證券陪練助手、諾亞財富知識庫和客服助手等。

此外，中關(guān)村科金還在零售、汽車制造等領(lǐng)域與多家頭部機(jī)構(gòu)合作，包括物美、瑞幸、三得利、玫琳凱、上汽集團(tuán)、哪吒汽車、蔚來、小鵬、理想、賽力斯、Lotus、捷安特、基恩士等。這些多行業(yè)多場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐經(jīng)驗，都為公司未來拓展并深化大模型應(yīng)用落地提供了充足的支持。

問：中關(guān)村科金有哪些差異化優(yōu)勢，讓目前的客戶選擇你們？

喻友平：客戶在選擇真正能幫其解決實際問題的廠商時，更傾向于服務(wù)好、具備端到端方案、有自研技術(shù)能力的廠商。

· 服務(wù)優(yōu)質(zhì)且懂行業(yè)：中關(guān)村科金目前已經(jīng)服務(wù)了金融、央國企、政務(wù)、零售、制造等行業(yè)的1600余家頭部企業(yè)，一方面與客戶建立良好的合作關(guān)系，另一方面也幫助我們的團(tuán)隊更好地了解行業(yè)需求。我們團(tuán)隊專業(yè)且高效，堅持以客戶為中心，無論是售前、售中、還是售后，都能以極高的效率響應(yīng)客戶需求，且注重與客戶的共同成長，致力于為客戶提供超出期望的服務(wù)體驗。

· 產(chǎn)品整體性強(qiáng)且實用：中關(guān)村科金在全媒體聯(lián)絡(luò)中心、智能音視頻等多個領(lǐng)域具備豐富的產(chǎn)品基礎(chǔ)，并自主研發(fā)了“得助大模型平臺”、行業(yè)與領(lǐng)域大模型、語音與文本大模型機(jī)器人等智能應(yīng)用，產(chǎn)品技術(shù)整體性強(qiáng)，避免了廠商間復(fù)雜的產(chǎn)品體系協(xié)調(diào)，具備端到端的應(yīng)用落地能力，直接解決客戶的實際問題，使客戶能夠快速看到成效。

· 堅持技術(shù)自研且持續(xù)創(chuàng)新：中關(guān)村科金始終堅持在人工智能、實時音視頻通信等技術(shù)領(lǐng)域的自主研發(fā)，并專注于大模型技術(shù)應(yīng)用層的研發(fā)投入，圍繞客戶的實際需求，不斷推動技術(shù)創(chuàng)新和持續(xù)迭代，確保我們能夠為客戶提供更加先進(jìn)、完整、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的多樣化需求。

大模型賽道進(jìn)入了“潤物細(xì)無聲”狀態(tài)

問：大模型應(yīng)用大家都在喊，但還是有非常明顯的焦慮感，您怎么看待目前的市場和發(fā)展階段？

喻友平：大模型的技術(shù)和應(yīng)用目前處于早期階段，隨著算力、數(shù)據(jù)和算法等綜合能力的進(jìn)步，基礎(chǔ)大模型的能力還有很大的成長空間。

另一方面，大模型在產(chǎn)業(yè)中的滲透還處于早期。雖然現(xiàn)在大家對大模型都有了基本的認(rèn)識，也大概知道大模型可以應(yīng)用于哪些領(lǐng)域，但真正能夠有效利用大模型實現(xiàn)規(guī)?；瘍r值的企業(yè)還不夠多，這就給我們留下了很大的價值空間。但是，產(chǎn)業(yè)智能化的進(jìn)程是不可阻擋的，這是一條螺旋上升的道路，未來的發(fā)展前景非常廣闊。

問：您怎么看現(xiàn)在To B企業(yè)商業(yè)變現(xiàn)越來越難這件事情？

喻友平：To B企業(yè)只要回歸商業(yè)本質(zhì)，專注于技術(shù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品智能化、以及組織能力的提升，實現(xiàn)可持續(xù)的商業(yè)變現(xiàn)是完全有機(jī)會的。中關(guān)村科金專注于通過“得助大模型平臺”，快速實現(xiàn)技術(shù)落地應(yīng)用，并提升領(lǐng)域和行業(yè)性產(chǎn)品的智能化水平，圍繞客戶和行業(yè)的實際需求，打造端到端的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，對商業(yè)變現(xiàn)是有信心的。

問：您覺得大模型賽道現(xiàn)在發(fā)展是更快還是更慢了？

喻友平：大模型賽道經(jīng)過了早期的“暴風(fēng)驟雨”式發(fā)展后，現(xiàn)在進(jìn)入了更為平穩(wěn)的“潤物細(xì)無聲”狀態(tài)，正在逐步實現(xiàn)其應(yīng)用落地價值。

所有技術(shù)的發(fā)展都會經(jīng)歷這樣一個過程：初期大家對新技術(shù)充滿好奇和熱情，積極地進(jìn)行探索，但很快會遇到一些現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)最初的期望過高了。隨后，市場會逐漸調(diào)整甚至降低預(yù)期，但總會有一批企業(yè)找到真正的價值和突破口，持續(xù)推動技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用落地。

問：大模型服務(wù)商們的價格戰(zhàn)持續(xù)，企業(yè)使用相關(guān)服務(wù)的成本在無限下降，您怎么看待這件事？

喻友平：平臺型企業(yè)通過低價的MaaS（Model-as-a-Service）策略，吸引應(yīng)用層的廠商，旨在構(gòu)建和拓展其云生態(tài)系統(tǒng)，這種做法是完全可以理解的。一個開源開放且應(yīng)用成本極低的基礎(chǔ)大模型服務(wù)環(huán)境，為大模型在各行各業(yè)的落地，提供了良好的土壤。中關(guān)村科金將繼續(xù)專注大模型技術(shù)的應(yīng)用落地，致力于為客戶提供最具性價比的端到端產(chǎn)品與服務(wù)。