摘要:堅持做一件事情很難,堅持做一件事情10年,并取得成功更難。
堅持做一件事情很難,堅持做一件事情10年,并取得成功更難。而堅持做場景分期這件事,海爾消費金融做了十年,并將“科技金融、場景金融”寫進了企業(yè)戰(zhàn)略里。近日,全國銀行間同業(yè)拆借中心發(fā)布了海爾消費金融2024年金融債券(第一期)信用評級報告,顯示海爾消費金融自營業(yè)務的占比達66.42%,處于同業(yè)較好水平,其中在線下場景分期業(yè)務方面,其成功打造出教育、醫(yī)美、家電等場景分期模式,并在全國范圍展業(yè)。
“做場景比做現(xiàn)金分期更難,不僅要考慮用戶風險,還要兼顧商戶風險,同時還要考慮管理效率,缺一不可?!跋嚓P從業(yè)人員表示。
相關數(shù)據(jù)顯示,經(jīng)過10年耕耘,海爾消費金融鏈接了1.1萬多家場景商戶,為超過295萬用戶提供了家電、教育、醫(yī)美等場景分期服務。目前海爾消費金融的場景分期業(yè)務主要通過B2B2C模式展業(yè),即海爾消費金融與符合條件的商戶達成合作,為商戶提供線上金融業(yè)務培訓、合規(guī)培訓等,由商戶直接觸達有場景分期需求的用戶,用戶自主掃碼在線申請商品分期,風險決策引擎自動化審批和核心業(yè)務系統(tǒng)自動化放款的方式展業(yè),以切實提升場景分期的商戶、用戶金融服務體驗,從而場景分期份額。
作為行業(yè)首家高新技術企業(yè),海爾消費金融十分注重金融科技投入和研發(fā),目前科技類人才占員工比例超6成。利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、生物識別等前沿技術,海爾消費金融自主研發(fā)了300多套智能化、數(shù)字化系統(tǒng),通過全流程線上化商戶運營、自動化審批決策和自動化放款,大大提升了金融服務效率,打通了B2B2C全鏈路。
在用戶側,線下場景用戶到達簽約門店,選定心儀的服務和商品,僅需要掃描商戶二維碼即可喚醒夠花或海爾消費金融的APP、小程序或H5,快速完成OCR智能信息輸入、人臉智能識別、借款協(xié)議審閱、一鍵自助提交申請等操作,從提交申請,到風險決策引擎智能審批,平均等待時長僅需要幾秒,極大提升了用戶體驗。
在商戶側,海爾消費金融全面迭代升級了商戶版APP,簽約商戶通過商戶版APP,可以實現(xiàn)商品掃碼錄單入庫、二維碼一鍵生成、用戶申請訂單全流程追蹤、交易數(shù)據(jù)管理分析、商品管理、營銷政策配置、用戶邀請以及用戶全生命周期管理。不僅如此,針對品牌連鎖型商戶,海爾消金商戶版APP還可以幫助其實現(xiàn)門店管理,各個門店均可以生成專屬分期二維碼。
在客戶經(jīng)理側,數(shù)字化金融系統(tǒng)可以實現(xiàn)對所管理商戶的全生命周期管理、追蹤和預警,不僅開發(fā)了豐富的線上培訓課程、線上營銷物料庫,全面提升商戶培訓效率和營銷支持效率,而且可以對商戶數(shù)據(jù)實時進行監(jiān)測、分析、預警,實現(xiàn)高效管理。
目前,海爾消費金融已將場景分期服務延伸至全國除港澳臺外的31個省市自治區(qū),430個城市,不僅滿足了更多用戶在教育、醫(yī)美、家電等場景的金融需求,還有利于商戶擴大銷售規(guī)模,從而實現(xiàn)用戶、商戶、金融機構的多元共贏。
前不久, 為積極響應國家家電以舊換新政策,海爾消費金融依托海爾股東優(yōu)勢,推出了“智家分期”產品,為用戶提供6期、12期家電免息分期服務,目前智家分期正在全國全面鋪開。智家分期產品一經(jīng)上線,就收獲了廣大商戶和用戶的好評。來自山西平遙縣的武女士表示,自己是海爾的老用戶,進店就是要買一款海爾冰箱,要5000元,但是考慮到有還房貸和信用卡的壓力,還是有點猶豫。幸虧服務員給推薦了智家分期業(yè)務,正好緩解了自己的經(jīng)濟壓力。家里的兒子也要結婚買家電,打算也讓他用智家分期購買全套海爾家電,父母都老了,幫不上兒子的忙,但這個忙,現(xiàn)在可以讓智家分期來幫,給兒子緩解壓力。海爾專賣店店主也紛紛表示,智家分期不僅用0首付0利息0手續(xù)費的方式是給用戶帶來真金白銀的實惠,對于商戶來說也是一把利器,實現(xiàn)了商戶和用戶的共贏。
與海爾消費金融其它的場景分期產品一樣,目前智家分期也采用全流程線上操作模式,支持用戶在家、在店、在線3大交易場景靈活支付,讓用戶幾秒即可自助分期申請,切實滿足用戶購買高端海爾家電的需求、甚至成套購買海爾家電的需求。在智家分期的加持下,終端專賣店成交客單價提高了2.7倍,切實讓更多用戶提前用上了好家電。
靈石海達順海爾專賣店總經(jīng)理裴先生表示,當?shù)弥羌曳制谏暇€后第一時間就聯(lián)系海爾消金相關工作人員接入該服務,“這是一舉多得的好事,用戶既能獲得實實在在的優(yōu)惠,商戶也能提高客單價,拉動門店整體收入,智家分期對商戶來說無疑是一把利器”。目前,他接手門店已經(jīng)15年,且已經(jīng)將門店擴充成了2000平的海爾廣場,對于未來,他充滿信心,相信在智家分期這把利器的加持下,今年的家電生意將更上一層樓。
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