企業(yè)打響用戶爭奪戰(zhàn)“第一槍”的有力武器

對于所有的品牌營銷來說，一切都繞不開用戶和流量的增長。未來，誰能贏取更多的用戶，誰就能站在營銷的制高點，所以，越來越多的企業(yè)不斷發(fā)力，以求整體用戶的增長。而現(xiàn)如今隨著流量紅利的減弱，獲客成本越來越高，企業(yè)間的用戶爭奪戰(zhàn)越來越激烈，企業(yè)要想打贏用戶爭奪戰(zhàn)，首先就要做好“開源”，以此打響用戶爭奪戰(zhàn)的“第一槍”。

（圖片來源：玄武科技·即信）

企業(yè)“開源”的根本目的在于增加營業(yè)額，而企業(yè)要想不斷增加營業(yè)額，就不得不在用戶爭奪和獲客方面花功夫。焦聚到用戶爭奪和獲客的品牌營銷，其本質就是與客戶產生觸達交互，通信渠道和媒體平臺貫穿于其中。就從企業(yè)通信層面而言，“開源”就是快速響應市場發(fā)展及業(yè)務需求，敏捷靈活地接入新渠道，實現(xiàn)與客戶的高效觸達。

即信Fintech智研中心表示：要想快速響應市場發(fā)展及業(yè)務需求，敏捷靈活地接入新渠道，實現(xiàn)與客戶的高效觸達，只需要搭建敏捷開放的即信ICC融合通信中臺即可。企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)可通過統(tǒng)一消息接口與即信ICC融合通信中臺對接，實現(xiàn)通信渠道聚合接入，一次對接滿足多消息通信的需求，在此之上，基于統(tǒng)一消息接口的靈活擴展性，支持消息渠道的無縫橫向擴展與靈活調度，能最大限度減少接口改造工作，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。除此之外，即信ICC融合通信中臺更大的價值是在資源整合的基礎之上，結合用戶畫像，業(yè)務屬性，實現(xiàn)通信渠道的綜合調度，與信息內容的個性化推送。

基于響應業(yè)務需求，靈活接入新渠道、實現(xiàn)高效觸達等核心功能的基礎上，即信ICC融合通信中臺可從技術、業(yè)務的角度分別賦能企業(yè)實現(xiàn)開源：

? 技術層面：提升通信架構靈活性、高效拓展新渠道

在絕大部分企業(yè)的系統(tǒng)架構之中，其各個業(yè)務系統(tǒng)和通信渠道之間都是呈現(xiàn)出割裂的關系，即系統(tǒng)和渠道彼此獨立對接，沒有打通。這意味著當企業(yè)新增某條通信渠道時，需要開發(fā)N個接口與N個業(yè)務系統(tǒng)進行N次對接，流程繁雜、周期性長、費用成本高，涉及到多部門之間的協(xié)調，這直接導致了通信渠道的接入不能及時地響應業(yè)務發(fā)展需求，不能第一時間通過新興渠道搶占客戶資源。

而即信ICC融合通信中臺以統(tǒng)一的消息接口與企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)對接，從而實現(xiàn)多個通信渠道的聚合接入。不但可以一次對接滿足多消息通信的需求，提供一致而有效的通信服務，易于統(tǒng)一運維及運營，降低系統(tǒng)復雜度，提升企業(yè)整體通信架構的靈活性。更可以基于統(tǒng)一消息接口的靈活擴展性，支持消息渠道的無縫橫向擴展與靈活調度，最大限度減少接口改造工作，實時響應業(yè)務發(fā)展需求，搶占新興渠道觸達客戶的先機，提高企業(yè)渠道拓展的敏捷性。

（圖片來源：玄武科技·即信）

? 業(yè)務層面：實現(xiàn)營銷服務一體化、創(chuàng)造營銷新場景

在當下的市場環(huán)境中，營銷活動已經從線性發(fā)展，逐漸升級為以用戶為中心的閉環(huán)，在這個閉環(huán)中，“營銷”和“服務”的界限越發(fā)變得模糊，營銷和服務不再割裂，呈現(xiàn)出了一體化的趨勢。

一方面，營銷場景可拓展至服務之中。即信ICC融合通信中臺的“營銷貼片”功能，通過利用生產類消息閱讀率高的天然優(yōu)勢，在其之后附加營銷內容的貼片，提升營銷內容的閱讀率，為企業(yè)創(chuàng)造新的營銷場景。同時，不同渠道不同產品之間也可施行交叉銷售，據麥肯錫的數據統(tǒng)計顯示，成功的數字化營銷服務一體化可使銀行的交叉銷售成功率提高160%！

另一方面，通過即信ICC融合通信中臺實現(xiàn)渠道的融合，可使各個渠道為用戶提供一致、流暢而多樣化的服務體驗，打造出全場景的服務生態(tài)系統(tǒng)。各個渠道間協(xié)同互補的同時，又傳遞出統(tǒng)一的信息和品牌形象，提升用戶的綜合滿意度，實現(xiàn)營銷服務一體化，達到品效合一，那么品牌服務也可為銀行帶來實際的利益。

（圖片來源：玄武科技·即信）

隨著5G的發(fā)展，媒體渠道的爆發(fā)式增長，用戶爭奪戰(zhàn)會愈演愈烈，任何企業(yè)都無法置身度外。但是形式越嚴峻，我們越是要冷靜地審時度勢。企業(yè)首先要做的就是從“開源”發(fā)力，打響用戶爭奪戰(zhàn)的“第一槍”，而即信ICC融合通信中臺將成為打贏用戶爭奪戰(zhàn)的有力武器。企業(yè)可利用即信ICC融合通信中臺，快速響應市場發(fā)展及業(yè)務需求，敏捷靈活地接入新渠道，實現(xiàn)與客戶的高效觸達。